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Pedidos enviados em desacordo com o solicitado e como tomar medidas legais
 Pedidos enviados em desacordo com o solicitado e como tomar medidas legais
WillTuner

Besta
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Registro: 11/05/11

Postado em: 15/03/21 14:46
Nas ultimas tres compras que efetuei em lojas, todas tiveram a mesma ocorrencia.
Enviam carta em condicao FORA do especificado no pedido ( e aqui nao entro em pontos que sao relativamente subjetivos, como estado de conservacao) e/ou, quando nao possuem carta X, enviam o valor correspondente junto do pedido.

As lojas adquirem meus contatos quando fiz o pedido, por que nao mandar uma mensagem verificando se esta OK enviar o pedido mesmo em desacordo?
Qual a grande dificuldade em se comunicar com o cliente?

Eu sou otario e elas vao no "nao tem essa carta de troco de bar, vou mandar mesmo assim, nem vao reclamar"?

Dito isso...eu tendo tudo documentado, posso entrar no procon caso a loja de um "perdido" pra cima de mim, correto?
 
Goldywell

Esquilo
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Registro: 04/11/20

Postado em: 15/03/21 15:16
Se comprou pela internet, é só devolver o produto por não estar de acordo com o que você pediu. O código de defesa do consumidor é bem claro que, para compras feitas não presencialmente na loja, o consumidor tem até 7 dias para se arrepender da compra e devolver o produto. E ele não precisa nem justificar se não quiser, a loja tem que devolver o dinheiro. Vai da sua boa vontade ou não dar um Feedback pra loja pra eles resolverem o problema.


Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.
Parágrafo único. Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados.
 
WillTuner

Besta
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Registro: 11/05/11

Postado em: 15/03/21 15:30


NICE. Obrigado pela informacao

Indo alem, qual a motivacao das lojas fazerem isso? Empurrar a compra no seco?

 
Goldywell

Esquilo
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Postado em: 17/03/21 16:11

Por falta de profissionalismo e pq muita gente deve engolir, afinal mandar tudo de volta por correio é um porre, ainda mais em período de pandemia. As vezes o valor em si não vale a dor de cabeça e a galera deve deixar passar. E vira aquela, se a loja faz e o pessoal aceita, a loja continua fazendo.